Na YOUF, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um processo simples e transparente.
Leia atentamente as condições abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
o produto não pode apresentar sinais de uso
deve estar com etiquetas intactas
deve ser devolvido na embalagem original
todos os acessórios ou brindes devem ser enviados junto
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos:
reembolso do valor pago, ou
vale-compra no valor do pedido, conforme preferência do cliente.
Sabemos que às vezes o tamanho pode não servir perfeitamente. Por isso, a YOUF permite trocas por tamanho ou modelo, respeitando as seguintes condições:
Prazo para solicitação:
até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
produto sem sinais de uso
etiquetas originais intactas
embalagem preservada
produto não pode ter sido lavado ou alterado
Caso o cliente opte por trocar por outro produto:
se houver diferença de valor, ela deverá ser paga
se o novo produto for mais barato, geraremos um vale-compra com o saldo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o contato:
solicitaremos fotos do produto
faremos a análise do caso
indicaremos o procedimento de devolução
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
troca pelo mesmo produto
troca por outro produto disponível
reembolso do valor pago
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
sinais de uso
odores (perfume, cigarro etc.)
lavagem ou alteração
ausência de etiquetas
danos causados pelo cliente
Caso o produto não atenda às condições acima, ele poderá ser reenviado ao cliente.
Alguns produtos da YOUF podem ser vendidos em pré-venda, com prazo de produção antes do envio.
Nesses casos:
o prazo de envio informado na página do produto deve ser considerado
o prazo da transportadora começa a contar após a postagem do pedido
Pedidos de pré-venda também possuem direito de arrependimento conforme a legislação, contado a partir do recebimento do produto.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
número do pedido
nome completo
motivo da troca ou devolução
fotos do produto (quando necessário)
Contato:
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.
Os custos de envio seguem as seguintes regras:
Troca por defeito ou erro da loja:
➡️ a YOUF arcará com os custos de envio.
Troca por tamanho ou preferência:
➡️ o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Após aprovação:
trocas serão enviadas conforme disponibilidade de estoque
reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original
Prazos estimados de reembolso:
Cartão de crédito
até 2 faturas subsequentes
Pix ou boleto
até 5 dias úteis
Não realizamos troca de:
produtos em promoções finais
itens personalizados
brindes ou produtos gratuitos
(exceto em caso de defeito).
A YOUF reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma excelente experiência para todos os nossos clientes.
